Video UGC (User Generated Content) là video có phong cách như do người dùng thật tự quay: cầm điện thoại, nói chuyện tự nhiên, dùng thử và nhận xét sản phẩm, thay vì một đoạn quảng cáo dàn dựng kỹ. Shop nên dùng UGC khi cần nhiều video để test quảng cáo, phủ nội dung cho sản phẩm mới hoặc tăng niềm tin trước khi khách bấm mua; còn khi cần xây hình ảnh thương hiệu cao cấp, UGC nên đi kèm các dạng video được đầu tư hơn.
Tóm tắt nhanh
- UGC là một phong cách video (chân thực, gần gũi, góc nhìn người dùng), không nhất thiết phải do khách hàng thật quay miễn phí.
- UGC hợp nhất cho sản phẩm dễ thể hiện công dụng trong vài giây: mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm, phụ kiện, thời trang cơ bản.
- Giá trị lớn của UGC là số lượng và tốc độ: có nhiều phiên bản để thử hook, góc nhìn, ưu đãi khác nhau.
- Tại LDH Media, video UGC Review từ 210.000đ/video (đã gồm VAT, tối thiểu 30 video/đợt); video bán hàng có talent và lồng tiếng từ 380.000đ/video.
- Không có định dạng video nào đảm bảo doanh số; kết quả còn tuỳ sản phẩm, giá, ngân sách và mùa vụ.
Video UGC là gì và khác gì video quảng cáo truyền thống?
Hiểu đơn giản, video UGC là video “trông như khách hàng quay”. Người trong video thường xưng “mình”, cầm sản phẩm lên, mở hộp, dùng thử, nói vài điều thích hoặc chưa thích. Bối cảnh là phòng ngủ, góc bếp, bàn làm việc, xe máy… những nơi người xem cũng có trong đời sống hằng ngày.
Ban đầu, UGC là nội dung do khách hàng thật tự đăng. Ngày nay, nhiều thương hiệu chủ động sản xuất video theo phong cách UGC: có kịch bản, có người đóng vai người dùng, nhưng giữ cách nói tự nhiên. Vì vậy “dịch vụ video UGC” là dịch vụ làm video theo phong cách này, không phải đi xin video từ khách.
| Tiêu chí | Video UGC / video review sản phẩm | Video quảng cáo truyền thống (TVC, branding) |
|---|---|---|
| Cảm giác khi xem | Gần gũi, như lời khuyên của người quen | Chỉn chu, mang tính thương hiệu |
| Bối cảnh | Đời thường, quay bằng điện thoại hoặc thiết bị gọn | Studio, bối cảnh dựng, ánh sáng chuyên nghiệp |
| Thời lượng phổ biến | Ngắn, vào thẳng vấn đề | Đa dạng, thường có câu chuyện dài hơn |
| Chi phí mỗi video | Thấp hơn, phù hợp làm số lượng lớn | Cao hơn, thường làm ít video |
| Mục tiêu hợp nhất | Test quảng cáo, phủ nội dung, tạo niềm tin | Nhận diện, định vị, chiến dịch lớn |
| Điểm yếu | Dễ trùng lặp nếu kịch bản sơ sài | Có thể “quá quảng cáo” trên nền tảng video ngắn |
Hai dạng này không loại trừ nhau: video branding kể câu chuyện thương hiệu, UGC đi số lượng và chạy quảng cáo hằng ngày.
Vì sao video UGC thường hợp với TikTok và Reels?
Trên các nền tảng video ngắn, người xem lướt rất nhanh. Một video trông giống quảng cáo thường bị lướt qua trước khi kịp nói điều gì. Video UGC có lợi thế ở vài điểm:
- Hòa vào dòng nội dung. Video có dáng dấp như một bài đăng bình thường, nên người xem dễ dừng lại hơn so với một đoạn quảng cáo bóng bẩy.
- Trả lời đúng câu hỏi của người mua. “Dùng có thật không?”, “Size có vừa không?”, “Mở ra trông thế nào?” là những câu khách hay hỏi; video review sản phẩm trả lời trực tiếp bằng hình ảnh.
- Dễ tạo nhiều phiên bản. Cùng một sản phẩm có thể làm 5–10 video với hook khác nhau, người nói khác nhau, góc nhìn khác nhau. Khi chạy quảng cáo, đây là nguyên liệu để thử nghiệm và giữ lại video hiệu quả.
- Phù hợp video gắn giỏ hàng. Với TikTok Shop và Shopee Video, video có sản phẩm xuất hiện rõ, nói rõ công dụng và giá thường dễ dẫn người xem tới bước bấm vào sản phẩm.
Tuy vậy, nếu sản phẩm không có điểm khác biệt hoặc giá không cạnh tranh, video tốt đến mấy cũng khó bù được.
Khi nào shop nên dùng UGC để bán hàng?
Đây là câu hỏi quan trọng hơn “UGC là gì”. Dưới đây là những tình huống UGC thường phát huy tác dụng:
- Sản phẩm mới lên kệ, chưa có đánh giá. Khách chưa thấy ai dùng, nên vài video review sản phẩm giúp lấp khoảng trống niềm tin ban đầu.
- Shop cần nguồn video đều đặn để chạy quảng cáo. Quảng cáo trên TikTok hay Facebook thường “mỏi” sau một thời gian nếu chỉ dùng vài video. Có nhiều video UGC giúp thay mới liên tục.
- Sản phẩm thể hiện được công dụng trong vài giây. Kem chống nắng thoa lên da, nồi chiên mở ra thấy món, áo mặc lên người, đồ ăn vặt cắn thử. Những sản phẩm “nhìn là hiểu” rất hợp UGC.
- Muốn thử nhiều thông điệp trước khi đầu tư lớn. Làm một lô UGC với các góc nói khác nhau (giá, công dụng, so sánh, cảm nhận) để xem góc nào người xem phản hồi tốt, rồi mới đầu tư video chuyên nghiệp cho góc đó.
- Phủ nội dung cho nhiều mã sản phẩm. Shop có nhiều SKU khó làm video chỉn chu cho từng mã; UGC giúp mỗi sản phẩm đều có video với chi phí hợp lý.
Khi nào UGC chưa phải lựa chọn chính?
- Thương hiệu cao cấp, giá trị đơn hàng cao, khách cần cảm nhận đẳng cấp và câu chuyện thương hiệu. Lúc này nên kết hợp video được đầu tư bối cảnh, concept riêng.
- Ngành có quy định quảng cáo chặt (thực phẩm chức năng, mỹ phẩm điều trị, dịch vụ y tế). Lời nói “như người dùng” vẫn là nội dung quảng cáo, nên không được hứa hẹn công dụng vượt quá giấy phép, không dùng hình ảnh trước – sau sai quy định.
Các dạng video UGC phổ biến cho shop online
| Dạng video | Mô tả ngắn | Hợp với |
|---|---|---|
| Unbox – mở hộp | Mở gói hàng, cho thấy đóng gói, phụ kiện đi kèm | Đồ gia dụng, quà tặng, điện tử nhỏ |
| Review dùng thử | Dùng sản phẩm trước camera, nói cảm nhận | Mỹ phẩm, thực phẩm, thời trang |
| Trước khi dùng – khi dùng | Thể hiện vấn đề và cách sản phẩm giải quyết | Đồ tiện ích, dụng cụ vệ sinh (tránh dùng cho ngành bị hạn chế) |
| Trả lời bình luận | Dùng câu hỏi của khách làm mở đầu video | Mọi ngành, giúp tăng tương tác |
| So sánh lựa chọn | Đặt các phiên bản, màu, size cạnh nhau | Thời trang, phụ kiện, combo |
| Một ngày dùng sản phẩm | Lồng sản phẩm vào sinh hoạt thường ngày | Đồ dùng cá nhân, F&B, đồ uống |
Điểm chung của các dạng trên: 3 giây đầu phải có lý do để người xem ở lại (một câu hỏi, một vấn đề quen thuộc, một hình ảnh lạ), sau đó mới tới sản phẩm và lời kêu gọi mua.
Quy trình làm video review sản phẩm theo phong cách UGC
Dù tự làm hay thuê ngoài, một video UGC tốt thường đi qua các bước sau:
- Xác định mục tiêu từng video: chạy quảng cáo, gắn giỏ hàng hay đăng kênh. Mục tiêu khác nhau thì hook và lời kêu gọi khác nhau.
- Liệt kê điểm bán hàng và nỗi lo của khách: đọc đánh giá, bình luận, câu hỏi inbox để biết khách thật sự quan tâm điều gì.
- Viết kịch bản ngắn: hook, tình huống, trải nghiệm sản phẩm, lý do mua ngay. Kịch bản nên được chốt trước khi quay để tránh quay lại.
- Quay theo lô: gom nhiều kịch bản để quay trong một buổi, đổi trang phục, góc máy, người nói để có nhiều phiên bản.
- Dựng theo nhịp video ngắn: cắt nhanh, giữ phần highlight, đúng tỉ lệ 9:16.
- Đăng, chạy thử và đọc số: xem tỉ lệ giữ chân, tỉ lệ bấm vào sản phẩm, chi phí mỗi đơn. Video tốt thì làm thêm biến thể, video yếu thì rút kinh nghiệm cho lô sau.
Tự quay UGC hay thuê dịch vụ video UGC?
| Tiêu chí | Tự quay | Thuê dịch vụ video UGC |
|---|---|---|
| Chi phí tiền mặt | Gần như chỉ có thời gian và thiết bị | Trả theo video |
| Số lượng | Phụ thuộc thời gian rảnh của chủ shop, nhân viên | Làm theo lô, có lịch giao |
| Kịch bản, hook | Phụ thuộc kinh nghiệm cá nhân | Có người viết kịch bản, chốt trước khi quay |
| Người xuất hiện | Thường lặp lại một vài người | Có thể đổi talent, giọng đọc |
| Phù hợp | Shop mới, ít SKU, thích tự làm nội dung | Shop cần video đều để chạy quảng cáo, nhiều SKU |
Tự quay là cách tốt để bắt đầu và hiểu khách hàng. Khi cần hàng chục video mỗi tháng để chạy quảng cáo, bạn có thể cân nhắc thuê dịch vụ video UGC và giữ phần tự quay cho khoảnh khắc hằng ngày ở cửa hàng.
Chi phí sản xuất video TikTok bán hàng theo phong cách UGC
Giá video UGC dao động tuỳ có talent, lồng tiếng, kịch bản riêng hay không. Để có điểm tham chiếu, đây là bảng giá sản xuất video TikTok bán hàng đang áp dụng tại LDH Media (đã gồm VAT, tối thiểu 30 video/đợt):
| Dòng video | Giá / video | Đặc điểm chính |
|---|---|---|
| UGC Review | 210.000đ | Seeding, review, phủ nội dung; kịch bản cơ bản, không talent; 25–35 giây; không subtitle, không lồng tiếng; sửa 1 lần |
| Video bán hàng | 380.000đ | Bán hàng TikTok Shop; kịch bản AIDA, talent in-house; lồng tiếng thật; sửa 1 lần, đạo cụ cơ bản |
| Video chuyên nghiệp | 710.000đ | Chạy Ads, GMV Max; storytelling, talent in-house; 35–60 giây; subtitle và lồng tiếng; sửa 2 lần |
| Premium | ~1,1–1,65 triệu | Thương hiệu cao cấp, F&B, cá nhân; concept riêng, KOC/diễn viên; sửa 3 lần |
Chiết khấu theo sản lượng: 5% từ 50 video, 8% từ 100 video, 15% từ 200 video. Ví dụ một lô 30 video UGC Review là 6.300.000đ; 30 video bán hàng là 11.400.000đ. Giá chưa gồm ngân sách quảng cáo, KOC, livestream, talent/đạo cụ/bối cảnh đặc biệt và quay ngoài Đắk Lắk. Thanh toán 50% khi ký và duyệt kịch bản, 50% khi nghiệm thu; bàn giao Full HD 9:16 kèm bản gốc.
Nên chọn dòng nào? Nếu mục tiêu là phủ review và test nhiều góc nói, UGC Review là điểm khởi đầu hợp lý. Nếu video sẽ gắn giỏ hàng và cần người nói thuyết phục, video bán hàng phù hợp hơn. Với video chạy quảng cáo ngân sách lớn hoặc GMV Max, nhiều shop chọn video chuyên nghiệp cho các góc đã được chứng minh. Một đợt có thể phối nhiều dòng video cùng lúc.
Đọc thêm
Video UGC hiệu quả hơn khi nằm trong một kế hoạch lớn. Nếu đang xây kênh lâu dài, xem bài xây kênh TikTok tại Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk để hiểu cách lên tuyến nội dung. Muốn thêm người review thật bên cạnh video tự sản xuất, bài livestream và booking KOC tại Đắk Lắk – Buôn Ma Thuột giải thích cách phối hợp với KOC.
Câu hỏi thường gặp
Video UGC là gì, nói ngắn gọn?
Video UGC là video theo phong cách người dùng thật tự quay: tự nhiên, gần gũi, thường là mở hộp, dùng thử, nhận xét sản phẩm. Ngày nay nhiều thương hiệu chủ động sản xuất UGC có kịch bản thay vì chờ khách tự đăng.
Video UGC khác video review của KOC thế nào?
Video review của KOC được đăng trên kênh của chính KOC và tận dụng người theo dõi của họ. Video UGC do shop đặt sản xuất thường được đăng trên kênh của shop hoặc dùng để chạy quảng cáo. Hai cách có thể kết hợp: KOC tạo độ phủ, UGC tạo nguồn video ổn định để test quảng cáo.
Làm video UGC có cần người nổi tiếng không?
Không bắt buộc. Điểm mạnh của UGC là cảm giác chân thực, nên người xuất hiện chỉ cần nói tự nhiên, phù hợp tệp khách. Dòng UGC Review tại LDH Media không dùng talent; dòng video bán hàng có talent in-house.
Dịch vụ video UGC giá bao nhiêu?
Tại LDH Media, UGC Review 210.000đ/video, video bán hàng 380.000đ/video, video chuyên nghiệp 710.000đ/video, Premium khoảng 1,1–1,65 triệu/video; đã gồm VAT, tối thiểu 30 video/đợt, chiết khấu 5%, 8%, 15% khi đạt 50, 100, 200 video.
Làm video UGC có chắc chắn ra đơn không?
Không. Video chỉ là một phần của việc bán hàng. Đơn hàng còn phụ thuộc sản phẩm, giá, trang sản phẩm, ngân sách quảng cáo và mùa vụ. Đơn vị sản xuất có thể cam kết kịch bản, số lượng, tiến độ và chất lượng bàn giao, nhưng không nên cam kết doanh số.
