Để cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho người dùng trong việc giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố khi sử dụng, Facebook đã triển khai tính năng Chat Support Facebook. Đây cũng là phương thức duy nhất để nhận được sự trợ giúp chính thống từ Facebook.
1. Chat Support Facebook là gì?
Chat Support Facebook là dịch vụ hỗ trợ cho phép người dùng đặt câu hỏi và tìm kiếm sự trợ giúp từ Facebook liên quan đến tài khoản quảng cáo, cũng như các vấn đề về trang cá nhân hoặc doanh nghiệp trên nền tảng này.
Thông qua tin nhắn Messenger, Trung tâm trợ giúp Facebook sẽ giúp bạn khắc phục sự cố và hướng dẫn cách tận dụng tối đa tiềm năng của các công cụ Facebook.
2. Những nội dung mà Chat Support Facebook hỗ trợ
Chat Support Facebook có thể hỗ trợ bạn trong các hạng mục sau:
- Chính sách & bảo mật tài khoản: Tài khoản bị vô hiệu hóa là vấn đề phổ biến mà người dùng Facebook gặp phải, thường liên quan đến quảng cáo hoặc sản phẩm bị cấm trên Facebook. Nếu bạn bị khóa tài khoản, hãy chọn mục này để nhận hỗ trợ.
- Lập hóa đơn & thanh toán: Nếu cần thông tin về chi phí quảng cáo hoặc cách tính phí quảng cáo của Facebook, hãy chọn mục này.
- Trang doanh nghiệp: Giải quyết các vấn đề liên quan đến fanpage trên Facebook.
- Công cụ quản lý: Giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo và trình quản lý kinh doanh.
- Quảng cáo Facebook Ads: Hỗ trợ các vấn đề về quảng cáo hoặc khi gặp trục trặc với định dạng quảng cáo.
- Đo lường và cải thiện kết quả: Hỗ trợ về cách đọc quảng cáo hoặc đo lường kết quả.
3. Những điều bạn cần biết trước khi liên hệ với Chat Support Facebook
Để Trung tâm hỗ trợ của Facebook hiểu rõ các vấn đề hoặc thắc mắc của bạn khi sử dụng nền tảng này, đồng thời giúp quá trình chat diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, bạn cần chú ý những điều sau:
Nắm bắt và hiểu rõ vấn đề/sự cố bạn đang gặp phải
Hiểu rõ vấn đề hoặc sự cố bạn đang gặp phải sẽ giúp bạn trao đổi hiệu quả hơn với đội ngũ hỗ trợ của Facebook. Điều này giúp họ nắm bắt và có phương án giải quyết nhanh chóng cho bạn.
Phần lớn các vấn đề cần sự hỗ trợ từ đội ngũ Facebook là tài khoản bị khóa hoặc vô hiệu hóa. Thường do vi phạm các điều khoản trong chính sách của Facebook. Vì vậy, bạn cần nắm rõ các chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook để tránh vi phạm.
Trình bày ngắn gọn, dễ hiểu những thắc mắc, vấn đề bạn đang gặp phải
Chuẩn bị nội dung mô tả chi tiết các vấn đề bạn đang gặp một cách ngắn gọn và dễ hiểu. Tốt nhất, kèm theo ảnh chụp hoặc video về sự cố và gửi đến Trung tâm hỗ trợ Facebook. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu rõ bạn cần gì.
Thời gian liên hệ với Chat Support Facebook
Chọn thời gian phù hợp khi liên hệ với Chat Support Facebook để vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng. Nên chat vào giờ hành chính, từ Thứ 2 đến Thứ 7, trong khoảng từ 7h30-17h. Như vậy, sẽ đảm bảo đội ngũ Facebook nhận được thông tin từ bạn và xử lý sớm.
Hạn chế liên lạc ngoài giờ hành chính vì có thể bạn sẽ không liên lạc được hoặc vấn đề sẽ được xử lý chậm hơn. Nếu cần giải quyết ngay ngoài giờ hành chính, bạn có thể gửi mail cho Trung tâm hỗ trợ Facebook.
Thời gian mở thanh chat
Trong một ngày, Chat Support Facebook tiếp nhận vô số yêu cầu hỗ trợ từ người dùng. Khi bắt đầu chat, bạn có thể phải chờ từ 1-2 phút hoặc lên đến 5 phút.
Chat với Trung tâm hỗ trợ Facebook như thế nào?
Ngoài việc mô tả vấn đề một cách ngắn gọn và dễ hiểu, bạn nên đi thẳng vào vấn đề và dùng văn phong lịch sự khi chat. Sau khi được hỗ trợ, hãy đánh giá tốt cho đội ngũ hỗ trợ. Điều này động viên họ làm việc và giúp tài khoản của bạn được ưu tiên hơn trong những lần chat tiếp theo.
4. Hướng dẫn cách chat trực tiếp với Support Facebook
Bước 1: Truy cập vào menu Facebook trên máy tính và chọn Trợ giúp và hỗ trợ.
Bước 2: Nhấp vào Trung tâm trợ giúp.
Bước 3: Tại mục Bạn đang tìm kiếm thứ khác, nhấp vào Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp.
Bước 4: Tại đây, Facebook sẽ hiển thị một số nội dung cần hỗ trợ như:
- Tạo & quản lý tài khoản
- Đăng & phân phối nội dung
- Quảng cáo
- Bán hàng trên Instagram & Facebook
- Kiếm tiền từ ứng dụng và nội dung của bạn
Hoặc bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên theo cách sau:
- Chọn Bạn còn cần trợ giúp? và nhấp vào Bắt đầu.
- Chọn đúng hạng mục cần hỗ trợ để được nhân viên trợ giúp.
- Nhấp vào mục Chat với người đại diện.
- Nhập đầy đủ thông tin trên màn hình trang Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
- Nhấn vào ô Bắt đầu chat và tiến hành trao đổi với nhân viên về sự cố đã xảy ra.
5. Chat Support Facebook khi có vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân
Nếu gặp sự cố với tài khoản Facebook cá nhân, bạn có thể liên hệ Chat Support Facebook theo các bước sau:
- Truy cập vào menu Facebook trên máy tính và chọn Trợ giúp và hỗ trợ.
- Nhấp vào Báo cáo sự cố.
- Điền đầy đủ lý do và nội dung cần hỗ trợ, sau đó nhấn Gửi.
6. Chat Support Facebook khi có vấn đề liên quan đến Fanpage Facebook
Nếu gặp sự cố với Fanpage Facebook, bạn có thể nhờ sự hỗ trợ của Chat Support Facebook theo các bước sau:
- Truy cập vào đường link của Chat Support Facebook.
- Nhập đường link Fanpage và mô tả chi tiết về vấn đề cần trợ giúp, sau đó nhấn Gửi.
5. Câu hỏi thường gặp khi Chat Support Facebook
Tại sao tôi không thể Chat Support Facebook trực tiếp?
Facebook chỉ hỗ trợ Chat trực tiếp đối với các tài khoản doanh nghiệp. Cụ thể, chỉ những tài khoản có Business Manager Facebook mới có thể sử dụng tính năng chat trực tiếp.
Cần chuẩn bị những gì khi liên hệ với Chat Support Facebook?
Để sử dụng tính năng Chat Support Facebook, bạn cần chuẩn bị các thông tin như: ID tài khoản quảng cáo và ID doanh nghiệp. Hãy ghi rõ các yêu cầu của bạn một cách ngắn gọn và dễ hiểu. Nếu có điều gì không rõ, đừng ngần ngại hỏi thêm để đảm bảo bạn có thể thực hiện theo các giải pháp được đề xuất.
Chat Support Facebook có giúp xử lý vấn đề ngay lập tức không?
Đội ngũ hỗ trợ Facebook cung cấp thông tin và hướng dẫn để bạn hiểu rõ hơn về các quy trình và chính sách của Facebook. Họ không trực tiếp giải quyết vấn đề thay bạn. Trong một số trường hợp, như tài khoản bị vô hiệu hóa, vấn đề của bạn có thể được chuyển lên cấp cao hơn, và bạn sẽ phải đợi một khoảng thời gian trước khi được giải quyết.
Sau khi cuộc chat kết thúc, tôi có thể xem lại hoặc tiếp tục chat không?
Có. Mỗi cuộc trò chuyện đều có một mã ID riêng biệt. Dựa trên mã ID của cuộc trò chuyện trước, bạn có thể xem lại hoặc tiếp tục trò chuyện.
Chat Support Facebook là một công cụ hữu ích giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến Facebook. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tính năng này.
